FAQ
Questions fréquentes
Des réponses directes sur les contrats de maintenance, les réparations, l'achat d'équipements et notre façon de travailler avec les équipes biomédicales et techniques.
- 20 questions traitées
- Contrats de maintenance
- Dépannage et réparation
- Achat d'équipements
- Travailler avec AxiTech
Contrats de maintenance
Un contrat de maintenance couvre la maintenance préventive planifiée, l'étalonnage et la vérification des performances, ainsi que la maintenance corrective des équipements inscrits à l'annexe du contrat. Chaque visite comprend l'inspection, le nettoyage des ensembles accessibles, les essais fonctionnels et de sécurité électrique, la mesure au regard des tolérances du fabricant et un rapport écrit. La main-d'œuvre et les déplacements des visites planifiées sont inclus ; le contrat précise, pour chaque poste, si les pièces de rechange et les consommables sont compris dans la redevance ou devisés à part. Les équipements sont listés un à un par marque, modèle et numéro de série : le périmètre couvert ne prête jamais à discussion.
La fréquence des visites est fixée par type d'équipement, selon l'intervalle d'entretien recommandé par le fabricant et l'intensité d'utilisation de l'appareil. Les équipements critiques ou très sollicités sont visités plus souvent que les appareils peu utilisés : un même contrat peut donc comporter plusieurs calendriers. Les dates sont arrêtées à l'annexe du contrat lors de la signature et confirmées avec vos équipes avant chaque visite.
Oui : chaque étalonnage que nous réalisons est documenté et remis avec le rapport d'intervention. Le document consigne l'appareil identifié par son numéro de série, l'instrument de référence utilisé, les valeurs mesurées avant et après réglage, la tolérance appliquée, la date et le technicien intervenant. Ce sont les pièces qu'un inspecteur ou un auditeur d'accréditation demande à consulter : elles sont rédigées pour être classées directement dans votre dossier d'équipement.
Oui, un équipement peut être ajouté à un contrat en cours à tout moment par avenant. Nous devisons la ligne supplémentaire, convenons du calendrier de visites du nouvel appareil et calculons la redevance au prorata jusqu'à l'échéance en cours, afin que l'ensemble de votre parc conserve une seule date de renouvellement. Les appareils nouvellement installés sont généralement ajoutés dès leur mise en service.
Oui : un contrat multi-sites couvre les établissements d'un groupe au sein d'un accord unique, avec un interlocuteur unique. Chaque site conserve son propre parc, son propre calendrier de visites et ses propres rapports, tandis que les conditions commerciales, l'escalade et le renouvellement sont gérés de façon centralisée. Le reporting peut être fourni par site, consolidé pour le groupe, ou les deux.
Signalez la panne : elle est traitée au titre de la maintenance corrective prévue au contrat, et non comme une nouvelle affaire. Les pannes couvertes sont prises en charge dans le délai d'intervention inscrit à votre contrat, déplacement et main-d'œuvre de diagnostic compris. Si une pièce est nécessaire, nous vous indiquons dès le diagnostic si elle entre dans le contrat ou fait l'objet d'un devis séparé, avant tout engagement de dépense.
Dépannage et réparation
Les clients sous contrat bénéficient du délai d'intervention inscrit à leur contrat de maintenance, défini selon la criticité de chaque équipement lors de la rédaction du contrat. Pour les clients hors contrat, nous confirmons un créneau d'intervention dès le signalement de la panne et donnons la priorité aux équipements qui ont interrompu l'activité clinique. Dans les deux cas, vous obtenez un délai engagé, et non une attente indéterminée.
Nous réparons sur site chaque fois que la panne peut y être diagnostiquée et corrigée en toute sécurité, ce qui représente la majorité des interventions. L'appareil part en atelier lorsqu'il doit être ouvert, soumis à des essais prolongés ou revérifié sur banc après réparation — typiquement l'électronique au niveau des cartes, les remises en état mécaniques et tout ce qui exige un contrôle complet des performances. Nous vous indiquons la voie retenue dès le diagnostic, avec le délai prévisionnel.
Oui, nous entretenons et réparons les équipements quelle que soit leur provenance, dès lors que nous pouvons obtenir la documentation technique et les pièces correspondantes. Communiquez-nous la marque, le modèle et le numéro de série lors de votre demande : nous confirmerons notre capacité à prendre en charge l'appareil avant toute planification. Un matériel que nous n'avons pas fourni peut également être placé sous contrat de maintenance.
Nous utilisons des pièces d'origine chaque fois qu'elles sont disponibles, et des équivalents homologués par le fabricant lorsqu'une référence est arrêtée ou soumise à un délai long. Toute substitution vous est proposée par écrit, motivée, avant montage. Les pièces couramment nécessaires aux équipements que nous couvrons sous contrat sont tenues en stock : une panne banale n'attend pas un délai de transport.
Un appareil de prêt peut être mis à disposition pour certains types d'équipement, sous réserve de disponibilité au moment de la réparation. Lorsque la continuité est cliniquement déterminante, demandez à inscrire une clause de prêt dans votre contrat de maintenance : elle transforme un arrangement de bonne volonté en engagement défini. Pour les réparations en atelier, nous annonçons toujours un délai prévisionnel afin que vous puissiez organiser une solution de repli.
Chaque réparation se termine par des essais fonctionnels et de sécurité électrique au regard des critères d'acceptation du fabricant, complétés par une vérification des performances lorsque l'appareil produit une mesure. Les valeurs sont consignées sur le rapport de réparation, avec la panne constatée et les pièces remplacées. Aucun équipement n'est remis en service clinique sur la base d'un simple contrôle visuel.
Achat d'équipements
Nous fournissons des équipements médicaux neufs comme reconditionnés. Le matériel neuf est livré avec la garantie du fabricant et sa documentation complète. Le matériel reconditionné n'est proposé qu'après inspection, remise en état si nécessaire, vérification des performances et documentation, et il est vendu avec sa propre garantie. Le devis indique clairement la catégorie de l'appareil, son état et la durée de garantie applicable.
Oui : l'installation, la mise en service et la remise à l'utilisateur font partie de la fourniture. La mise en service signifie que l'appareil est paramétré, testé au regard de ses spécifications et documenté avant d'être remis, afin qu'il entre en service déjà vérifié. La remise comprend une formation pratique des utilisateurs : conduite courante, contrôles quotidiens, nettoyage de niveau utilisateur et repérage des anomalies qu'il vaut mieux signaler tôt.
Le matériel neuf bénéficie de la garantie du fabricant et le matériel reconditionné d'une garantie précisée sur le devis. La durée exacte, ce qu'elle couvre et ce qui l'annule figurent sur votre devis et vos documents de livraison avant toute commande. Les interventions sous garantie sont assurées par nos soins — vous signalez la panne à AxiTech plutôt qu'au fabricant — et un contrat de maintenance peut prendre le relais à l'échéance de la garantie, sans rupture de couverture.
Nous étudions la reprise d'un équipement en état de marche en déduction d'un achat neuf ou reconditionné, valorisée au cas par cas après inspection. Communiquez la marque, le modèle, le numéro de série, l'âge et l'historique d'entretien avec votre demande : nous vous indiquerons si l'appareil est éligible et le montant de reprise envisageable. La dépose et l'enlèvement de l'ancien appareil peuvent être devisés dans la même commande.
Travailler avec AxiTech
Nous réalisons des visites sur site dans l'ensemble de notre zone d'intervention annoncée, et nous étudions au cas par cas les établissements situés en dehors. Les groupes multi-sites sont traités dans un accord unique avec un interlocuteur unique. En cas de doute sur la couverture de votre site, indiquez-nous sa localisation : nous vous le confirmerons avant toute démarche.
Adressez votre demande via le formulaire de contact du site, par courriel ou par WhatsApp, en précisant la marque, le modèle et le numéro de série de l'équipement lorsque vous en disposez. Pour un contrat de maintenance, une liste d'équipements — marque, modèle, quantité, site — suffit à démarrer. Pour une réparation, décrivez la panne et tout code d'erreur affiché. Pour un achat, indiquez l'usage prévu et les contraintes du local. Les informations manquantes sont la première cause de délai dans l'établissement d'un devis.
Un contrat de maintenance est chiffré à partir de la liste des équipements : type et criticité de l'appareil, nombre de visites planifiées nécessaires par an, délai d'intervention exigé en cas de panne, nombre de sites, et intégration ou non des pièces de rechange et consommables dans la redevance. Vous recevez un détail par appareil plutôt qu'un forfait global : vous voyez le coût de chaque ligne et pouvez ajuster le périmètre avant signature.
Vous recevez un rapport écrit après chaque intervention, ainsi qu'une documentation d'étalonnage pour chaque appareil étalonné. Les rapports identifient l'équipement par son numéro de série et consignent les travaux réalisés, les mesures relevées, les pièces remplacées, le résultat obtenu, le technicien et la date de la prochaine visite planifiée. Nous archivons ces rapports par site : l'historique complet d'un équipement peut être réédité sur demande, notamment en préparation d'une inspection ou d'une visite d'accréditation.
Une question sans réponse ?
Si votre question ne figure pas ici, adressez-la nous avec la marque et le modèle de l'équipement : nous y répondrons directement.