Alimentation et batteries
Alimentations internes défaillantes, batteries dégradées, déclenchements de protection secteur et redémarrages inexpliqués.
Dépannage et réparation
Dépannage et réparation d'équipements médicaux
Lorsqu'un appareil tombe en panne, la seule question qui compte est de savoir en combien de temps il sera de nouveau utilisable. Nous diagnostiquons la panne, réparons sur site lorsque l'équipement le permet, transférons en atelier lorsque ce n'est pas le cas, et restituons dans tous les cas un appareil testé et documenté.
- Tri le jour même
- Réparation sur site ou en atelier
- Pièces d'origine et équivalentes
- Résultats de tests documentés
Dépannage et réparation
Sur site ou en atelier
Le lieu de la réparation relève d'une décision technique et non commerciale. Nous la prenons au moment du tri et vous indiquons le choix retenu ainsi que son incidence sur le délai.
Réparation sur site
Un technicien se déplace dans le service avec ses appareils de mesure et les pièces qui tombent le plus souvent en panne. Cette solution convient aux équipements installés, lourds ou raccordés au réseau, et aux pannes qui n'apparaissent que dans l'environnement réel : qualité du secteur, alimentation en fluides, configuration réseau. La plupart des défaillances électromécaniques et électroniques sont résolues en une seule visite.
Réparation en atelier
L'appareil rejoint notre atelier, équipé de moyens de test complets, d'instruments de référence et d'un stock de pièces. Cette solution convient à l'électronique au niveau carte, à la mécanique de précision, aux interventions sur détecteurs et capteurs, et à tout ce qui exige un test d'endurance prolongé avant de pouvoir être remis en confiance. Nous organisons l'enlèvement, le retour et un appareil de prêt lorsqu'il en existe un.
Classes de pannes courantes
Des équipements différents tombent en panne de façon comparable. Voici les classes de défaillance sur lesquelles nos techniciens interviennent le plus souvent : savoir à laquelle vous avez affaire raccourcit généralement le diagnostic.
Dérive des capteurs et sondes
Mesures sortant de la tolérance, alarmes qui ne se déclenchent plus correctement, sondes et capteurs au-delà de leur durée de vie.
Usure mécanique
Pompes, vannes, moteurs, courroies, charnières et joints : les pièces qui travaillent et qui s'usent de façon prévisible.
Fluidique et pneumatique
Fuites, lignes obstruées, circuits contaminés et pertes de pression sur les automates, ventilateurs et générateurs de dialyse.
Électronique au niveau carte
Cartes de commande, modules d'interface, chaînes d'affichage et d'imagerie, connecteurs endommagés par les manipulations répétées.
Logiciel, configuration et connectivité
Mises à jour échouées, paramètres corrompus, perte de connexion réseau ou SIH et SGL, perte de licences ou de données d'étalonnage.
Le déroulement d'une réparation
Six étapes, du signalement de la panne à la remise en service de l'appareil avec son rapport signé.
Signalement et tri
Vous décrivez la panne et son impact clinique. Nous effectuons le tri par téléphone ou en session distante le jour ouvré même et qualifions la criticité, car une part significative des pannes relève d'un problème de configuration que l'on peut clore pendant l'appel.
Diagnostic
Sur site ou à l'établi, nous reproduisons la panne, testons selon la procédure de maintenance du fabricant et identifions le composant défaillant, plutôt que de remplacer des modules jusqu'à la disparition du symptôme.
Devis
Vous recevez un devis écrit détaillant les pièces, la main-d'œuvre et le délai prévisionnel avant tout travail facturable. Rien n'est réparé sans votre accord.
Approvisionnement en pièces
Les pièces sont commandées auprès du fabricant ou d'un distributeur agréé. Une alternative de qualité équivalente n'est utilisée que si l'origine a été arrêtée, et elle est mentionnée explicitement dans le devis.
Réparation et tests
Nous réalisons la réparation, puis les tests fonctionnels et de sécurité électrique, et nous réétalonnons dès que l'intervention touche un paramètre mesuré. Un appareil ne repart qu'une fois conforme à ses spécifications.
Restitution et documentation
L'appareil est réinstallé et restitué avec un rapport de réparation indiquant la panne constatée, les pièces montées, les tests réalisés et les valeurs mesurées, ainsi que la garantie applicable à l'intervention.
Délais d'intervention et de remise en service
Les réparations sont priorisées selon l'impact clinique. Critique signifie que l'appareil est à l'arrêt et qu'aucun équipement ne peut le remplacer.
| Criticité | Situation couverte | Première réponse | Délai de remise en service visé |
|---|---|---|---|
| Critique | Appareil à l'arrêt, aucune solution clinique de remplacement, activité interrompue ou déroutée. | Sous 1 heure ouvrée | Tentative sur site le jour ouvré même ; réparations en atelier prioritaires sur la file |
| Dégradé | L'appareil fonctionne mais hors tolérance, en alarme, ou a perdu une fonction. | Sous 4 heures ouvrées | Sur site sous 2 jours ouvrés ; réparation en atelier généralement de 3 à 7 jours ouvrés |
| Courant | Pannes non bloquantes, dommages esthétiques, remplacement d'accessoires et contrôles planifiés. | Sous 1 jour ouvré | Planifié sous 5 jours ouvrés ; réparation en atelier généralement de 5 à 10 jours ouvrés |
Les délais de remise en service supposent des pièces en stock ou disponibles chez le fabricant. Lorsqu'une pièce présente un délai d'approvisionnement long, nous indiquons la date prévisionnelle dès le devis et proposons un appareil de prêt s'il en existe un. Les heures ouvrées s'entendent du lundi au vendredi, de 08h00 à 17h00 (heure de Beyrouth).
Questions sur la réparation
Ce que l'on nous demande lorsqu'un appareil vient de s'arrêter.
La première réponse intervient sous une heure ouvrée pour un équipement à l'arrêt sans solution clinique de remplacement, et nous visons une présence sur site le jour ouvré même. Un équipement dégradé mais encore fonctionnel reçoit une réponse sous quatre heures ouvrées et une visite sur site sous deux jours ouvrés. Les clients sous contrat sont traités avant la file générale.
Le diagnostic est devisé avant d'être engagé, et son montant est déduit de la réparation si vous validez l'intervention. Vous recevez toujours un devis écrit détaillant les pièces, la main-d'œuvre et le délai prévisionnel avant tout travail facturable, et rien n'est engagé sans votre accord.
Nous réparons sur site chaque fois que la panne et l'équipement le permettent, ce qui couvre la plupart des défaillances électromécaniques et électroniques. L'électronique au niveau carte, la mécanique de précision, les interventions sur détecteurs et tout ce qui nécessite un test d'endurance prolongé partent en atelier : nous organisons alors l'enlèvement, le retour et la mise à disposition d'un appareil de prêt lorsqu'il en existe un.
Les pièces de rechange sont commandées auprès du fabricant de l'équipement ou d'un distributeur agréé tant que le modèle est encore suivi. Lorsqu'une pièce d'origine a été arrêtée, nous proposons une alternative de qualité équivalente et l'indiquons explicitement dans le devis, de sorte que le rapport de réparation consigne toujours exactement ce qui a été monté.
Chaque réparation se termine par des tests fonctionnels, un contrôle de sécurité électrique et, lorsque la panne affectait un paramètre mesuré, un réétalonnage par rapport à une référence traçable. Les résultats sont consignés dans un rapport de réparation remis avec l'appareil, indiquant la panne constatée, les pièces montées, les tests réalisés et les valeurs mesurées après réparation.
Oui. Les réparations sont couvertes par une garantie de 90 jours portant sur les pièces montées et la main-d'œuvre réalisée, et si la même panne réapparaît pendant cette période, nous intervenons de nouveau sans frais. La garantie ne couvre pas les pannes nouvelles et sans lien, ni les dommages survenus après la réparation.
Souvent oui, à condition que la documentation de maintenance et les pièces de rechange restent disponibles pour le modèle. Nous vérifions la disponibilité des pièces avant de devis, et lorsqu'un appareil a atteint la fin de sa durée de support, nous le disons et vous donnons un ordre de grandeur du coût de remplacement plutôt que de facturer une réparation qui ne tiendra pas.
Non. Nous acceptons les demandes de réparation ponctuelles de tout hôpital, clinique ou laboratoire. Un contrat de maintenance change l'équation économique et non l'accès au service : les clients sous contrat bénéficient de délais d'intervention garantis, d'une priorité dans la file, d'interventions incluses et d'une couverture des pièces, au lieu d'un devis par intervention.
Dépannage et réparation
Un appareil est à l'arrêt ? Dites-nous ce qui s'est passé.
Décrivez l'appareil, la panne et son impact sur votre activité clinique. Nous effectuons le tri le jour ouvré même et vous indiquons ce qu'il faudra pour remettre l'équipement en service.
Aucun contrat de maintenance n'est nécessaire pour demander une réparation. Les clients sous contrat sont simplement traités avant la file générale.
